Política de Devoluciones y Reembolsos

En Voltix queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos para revisar tu caso.

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado.

• Estar sin daños causados por mal uso, golpes, humedad, alteraciones, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.

• Incluir todos sus accesorios, empaque original y componentes recibidos.

• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Por favor envíanos:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotos o video del producto recibido.

• Descripción clara del problema.

Revisaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer reemplazo, cambio o reembolso según la situación.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto dañado por uso incorrecto.

• Producto golpeado, mojado, quemado, abierto, manipulado o alterado.

• Producto sin empaque original o incompleto.

• Producto con daños causados por instalación eléctrica defectuosa o uso no recomendado.

• Solicitudes realizadas después de los 30 días posteriores a la entrega.

• Compras donde no se pueda verificar el pedido.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo de acreditación puede variar según el banco, pasarela de pago o proveedor financiero.

Costos de envío por devolución

El cliente es responsable de los costos de envío relacionados con la devolución, excepto en casos donde el producto recibido haya sido incorrecto, defectuoso o dañado de fábrica.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que aplique una excepción aprobada por nuestro equipo.

Cambios o reemplazos

En algunos casos, podemos ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso, especialmente si el producto presenta una falla de fábrica comprobada.

Cada caso será evaluado de forma individual.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos intentar cancelarlo.

Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución siguiendo esta política.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, contáctanos por:

Correo electrónico: contacto@voltixenergia.com
WhatsApp: +507 6860-6787
Sitio web: voltixenergia.com

Incluye tu número de pedido, nombre completo y una explicación clara del motivo de la solicitud.

Última actualización: 2026